案例詳情
售后服務(wù)
日期：2024-12-27 10:38
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摘要：售后服務(wù)
| 退換貨原則： |
| 本規(guī)則由昌林自動化依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國用戶權(quán)益保護(hù)法》及其他規(guī)定。用戶在昌林自動化購買產(chǎn)品而提出更換或者退貨要求的，請遵照本規(guī)則執(zhí)行。 一.用戶要求退換產(chǎn)品應(yīng)事先做的準(zhǔn)備 1. 通過電話：0510-82328773或電子信箱vg1718@163.com 的方式與銷售服務(wù)中心取得聯(lián)系，告知產(chǎn)品型號及退換貨原因； 2. 保留完整退換產(chǎn)品的內(nèi)包裝、配件、說明書、保修卡、發(fā)票發(fā)貨小票等隨產(chǎn)品附屬物。 二.在什么情況下用戶可以選擇退換產(chǎn)品 1. 用戶可以要求退貨的情況是： A. 如用戶對所購產(chǎn)品不滿意,自收到產(chǎn)品之日起3日內(nèi)(以簽收日為準(zhǔn))未投入使用的(須保持內(nèi)包裝完好)； B. 用戶自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的； C. 在保修期內(nèi)，符合換貨條件的，昌林自動化因無同型號規(guī)格產(chǎn)品，而用戶又不愿意調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品的。 2. 用戶可以要求換貨的情況是： A. 用戶自收到產(chǎn)品之日起3日內(nèi)未投入使用的； B. 用戶自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題的； 三. 退換產(chǎn)品而產(chǎn)生運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用的承擔(dān) 1. 由用戶承擔(dān)的情況： A. 用戶自收到產(chǎn)品之日起3日內(nèi)因未投入使用而要求退換產(chǎn)品的； B. 用戶超出保修期向生產(chǎn)者要求退換產(chǎn)品而需要本電氣商城協(xié)助的； C. 事先未與昌林自動化銷售服務(wù)中心聯(lián)系便將產(chǎn)品用郵寄等方式運(yùn)送至本商城的； D. 用戶因外包裝等產(chǎn)品附屬物不全再次郵寄等方式運(yùn)送至本商城的。 2. 由用戶承擔(dān)的費(fèi)用： A. 所有往返配送費(fèi)用； B. 所退金額之20％的，且不低于30元的退貨手續(xù)費(fèi)； 3. 由本公司承擔(dān)的情況： A. 用戶自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題而要求退貨的； B. 用戶自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題而要求換貨的； 四. 本公司不予退換貨的情況 1. 產(chǎn)品非正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問題的； 2. 將產(chǎn)品存儲、暴露在超出產(chǎn)品適宜的環(huán)境中； 3. 未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝； 4. 不可抗力； 5. 食物或液體濺落造成損壞； 6. 產(chǎn)品的正常磨損； 7. 在退換貨之前未與昌林工業(yè)電器商城銷售服務(wù)中心取得聯(lián)系； 8. 退回產(chǎn)品外包裝或其他產(chǎn)品附屬物不完整或有毀損； 9. 產(chǎn)品并非由昌林自動化提供。 五. 其他 1. 由于技術(shù)原因本公司無法保證網(wǎng)上所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致； 2. 本公司退換貨地址為：無錫市興源北路818號東方時代大廈A3001 郵編:214005 電話：0510-82328773電子信箱vg1718@163.com 3. 昌林自動化相關(guān)產(chǎn)品頁面有特殊退換貨規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行； 4. 本規(guī)則終解釋權(quán)由昌林自動化所有。 |
| 產(chǎn)品質(zhì)保原則： |
1.昌林自動化售出產(chǎn)品保修按保修卡的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，保修1-3年，詳見產(chǎn)品保修卡說明。 2.所有產(chǎn)品均經(jīng)過生產(chǎn)廠家進(jìn)行保險公司質(zhì)量承保。 3.所有產(chǎn)品的具體維修服務(wù)由生產(chǎn)商提供，昌林自動化對客戶的售后服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。 4.昌林自動化保障48小時內(nèi)對客戶服務(wù)要求作出反應(yīng)。 |